FAQ

お問い合わせ窓口よりご連絡ください。入力フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使い（受信可能）なメールアドレスをご入力ください。そちらのメールアドレス宛に、ご登録状況をお調べしてお返事いたします。

ログイン画面の｢パスワードをお忘れの方はこちら｣から、ご登録メールアドレスを入力し、パスワードの再設定（リセット）を行ってください。

会員情報の統合手続きをいたします。お問い合わせ窓口より、「会員登録をしている正しいメールアドレス」と統合希望の旨をご連絡ください。

お名前、電話番号、メールアドレス等の会員情報の変更は、お客様ご自身では行えないシステムとなっております。お問い合わせ窓口より変更をご希望の内容をお知らせください。

セキュリティ上の理由から、お客様ご自身での退会手続きはできません。退会をご希望の場合は、お問い合わせ窓口より【ご登録の氏名】および【メールアドレス】を記載のうえご連絡ください。（※最終注文より1ヶ月経過後にお手続きを承ります）

【用途】
お誕生日に当店から「100ポイント」をプレゼントさせていただくために使用いたします。

【変更について】
生年月日の修正はお問い合わせ窓口にて承ります。なお、お誕生日ポイントは1年に1度しか獲得できません。修正後であっても、最後にお誕生日ポイントを獲得してから1年を経過しないと新たなポイントは付与されませんのでご了承ください。

お問い合わせ窓口より【ご登録のメールアドレス】をご記載のうえ、メルマガ配信停止をご希望の旨をご連絡ください。

ご検討中の【商品名】および【個数】をお問い合わせ窓口よりお知らせください。最新の在庫状況をお調べいたします。

近年、市販シャンプーの質は飛躍的に向上しており、「市販品＝悪、専売品＝善」という極端な時代ではありません。カラーやパーマをしていない健康な髪の方であれば、市販品でも十分なケースがあります。

ではなぜプロが専売品を勧めるのか。最大の理由は「万人受けを狙うか、特定の悩みを狙い撃ちするか」の違い、そして「ベースとなる成分の質」です。

市販品は「どんな髪質の人が使っても、1回で手触りが良くなったと感じる」ように作る必要があります。そのため、洗浄力が強めの成分に、手触りを誤魔化す強力なコーティング剤（重めのシリコン等）を多めに配合する傾向があり、長く使い続けると髪がベタついたり、カラーが入りにくくなる原因になることがあります。

一方、美容室専売品は「ブリーチを繰り返した髪」「エイジングで細くなった髪」など、ターゲットを極限まで絞って作られています。コーティングで表面を誤魔化すのではなく、原価の高い良質な洗浄成分や内部補修成分を高濃度で配合し、洗うたびに「髪の骨格」から整えていくのが特徴です。

「カラーの褪色を防ぎたい」「アイロンやブリーチのダメージをごまかしではなく根本からケアしたい」という方にとっては、数ヶ月後の髪の扱いやすさに圧倒的な差が出るため、ご自身の悩みに合った専売品の使用を強く推奨しています。

香りにつきましては、製造ロットによりわずかに強弱がある場合や、ご使用時の気温・お客様の体調（嗅覚のゆらぎ）によっても感じられ方が変わる場合があるとメーカーより伺っております。品質自体に問題はございませんのでご安心ください。

お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を再読み込み（更新）していただき、端末の履歴・キャッシュ等を消去のうえ、再度ご注文をお試しください。

メールアドレスの入力間違い、ドメイン指定受信設定、または決済エラーの可能性が考えられます。
※「Gmail」をお使いの場合、当店のメールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダや「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされていることが非常に多くなっております。一度そちらもご確認ください。

当店では環境保全の観点から、紙の「領収書」および「納品書」のお荷物への同梱は全面的に廃止しております。
領収書をご希望の場合は、お支払い完了後の「注文完了ページ」またはマイページの「ご注文状況ページ」に表示される【領収書発行ボタン】から、ご自身でダウンロード・印刷をお願いいたします。

当店は土日・祝日も休まず毎日発送業務を行なっており、通常、12:00（正午）までのご注文で即日出荷いたします。
※長期休暇明けやセール期間中など、ご注文が著しく集中した場合は、発送に遅れが生じる場合がございます。

本州・四国は発送日の翌日〜翌々日が目安となります。北海道・九州は翌々日です。
※沖縄・離島へスプレー缶（ヘアスプレー等）をお届けする場合は、航空法により船便での輸送となるため、発送から到着まで5〜7日程度お日にちを頂戴いたします。

配送状況が「配達済み」となっているにも関わらず未着の場合は、まず以下の場所をご確認ください。

• 郵便受け、宅配ボックス、ガスメーターボックス内、車庫、管理人室等
• ご家族や同居人様が代わりに受け取られていないかの確認

上記を確認しても所在が不明な場合は、発送完了メールに記載の配送業者へ直接お電話にて調査をご依頼ください。
※当店にご連絡いただきましても、当店から配送業者への調査依頼や、商品の再送・返金を行うことはできかねます。

現在、ギフトラッピング（プレゼント用梱包）のサービスは行っておりません。また、商品の発送は日本国内のみに限らせていただいております。

ポイントのご利用・残高確認手順は以下の通りです。

1. 画面右下に表示されている「★アイコン（ポイントの詳細・貯める・使う）」を開きます。
2. メニュー内の「ポイントを使用する」を選択し、保有ポイントの範囲内で利用したいポイント数を設定してください。
3. 設定後、カート画面（お支払い画面）へ進むと、自動的にポイント分の割引が反映されます。

※ポイントの確認・ご利用には、事前の会員登録およびログインが必須となります。

[レジに進む]ボタンを押した後に、ブラウザの「戻る」ボタン等でカート画面に戻られた場合、システム上ポイント値引きの適用が外れる場合がございます。カート画面を再読み込み（更新）し、再度ポイントを適用してください。

※クーポンとポイントの併用はシステム上できません。入力された場合、最大値引き金額の高い方が自動的に優先適用されます。

ご注文確定後にポイント値引きを後から適用することはシステムの仕様上出来ません。

【付与のタイミング】 商品の発送完了から14日後に自動で付与されます。
【有効期限】 最後にご注文いただいた日から1年間有効です。

クレジットカード決済 / Apple Pay / Google Pay / Pay Pay / Pay Pal / メルペイ / 楽天ペイ よりお選びいただけます。

ご注文と同時に決済が完了するシステムのため、「入金確認」としての個別メールはお送りしておりません。「注文確認メール」の到着をもって、お支払い完了と代えさせていただいております。

受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を後から変更することは一切出来ません。

誠に申し訳ございません。商品到着後5日以内に、お問い合わせ窓口より【ご注文番号】【お名前】【商品の状態（写真があるとなおスムーズです）】をご連絡ください。

当店より新しい商品の再送、および不良品の引き取り手順をご案内いたします。商品は絶対に破棄せず、お届けした状態のままお手元にて保管をお願いいたします。（※開封済みの場合は交換対象外となります）

当店では、商品の特性（化粧品）ならびに衛生管理の観点から、お客様都合（イメージ違い、注文間違い、肌に合わない等）による返品・交換・返金は一切お受けしておりません。